سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات HEALTHK الغذائية، فإننا نحرص على تطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية لضمان وصول المنتجات بحالة مثالية إلى عملائنا.
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن.
وجود خطأ ناتج عن المتجر في تجهيز الطلب.
شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة التي تم استلامه بها.
عدم استهلاك المنتج أو استخدامه.
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج إن أمكن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية في الحالات التالية:
بعد فتح العبوة أو استهلاك المنتج.
إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
إذا تجاوزت المدة المحددة لتقديم الطلب.
في حال كان المنتج مطابقًا للوصف والمواصفات المعلنة.
الاستبدال
يتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية في حال:
وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.
وصول المنتج بحالة غير صالحة نتيجة النقل أو الشحن.
ويتم تقييم الحالة من قبل فريق خدمة العملاء قبل اعتماد طلب الاستبدال.
استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن، أما بعد بدء التجهيز أو تسليم الطلب لشركة الشحن فقد لا يكون الإلغاء متاحًا.