سياسة الشكاوى والاقتراحات
في HEALTHK نؤمن بأن آراء عملائنا هي أساس التطوير المستمر وتحسين جودة الخدمات والمنتجات، ولذلك نرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات.
استقبال الشكاوى
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الملاحظات عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع توضيح:
اسم العميل.
رقم الطلب إن وجد.
وصف المشكلة أو الملاحظة.
الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
آلية معالجة الشكاوى
يتم تسجيل الشكوى فور استلامها.
مراجعة جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى.
التواصل مع العميل عند الحاجة لطلب معلومات إضافية.
دراسة الحالة بشكل عادل وشفاف.
تقديم الحل المناسب وفق السياسات المعتمدة.
مدة معالجة الشكاوى
نسعى لمعالجة الشكاوى والرد عليها خلال فترة تتراوح بين يومي عمل إلى خمسة أيام عمل بحسب طبيعة الحالة.
الاقتراحات
نرحب بجميع الاقتراحات والأفكار التي تساهم في تطوير المنتجات والخدمات وتحسين تجربة التسوق، ويتم دراسة المقترحات بشكل دوري من قبل الإدارة المختصة.
الالتزام بالمهنية
يلتزم المتجر بالتعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة وبأعلى درجات الاحترافية والاحترام.